Support & assistance

Une question, un problème technique, ou besoin d'aide pour prendre en main Sofia-LaCharité ? Cette page vous guide vers la bonne marche à suivre.

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

Nous contacter par email

Pour toute assistance technique, question sur un compte, ou signalement d'un problème, écrivez-nous. Merci de préciser votre établissement, votre rôle (Directeur, Secrétariat, Professeur...), et une description aussi précise que possible du problème rencontré — capture d'écran bienvenue.

willketch545@gmail.com

Le support est assuré au mieux, sans garantie de délai contractuel de réponse. Les demandes sont généralement traitées sous quelques jours ouvrés. Pour toute situation urgente affectant la continuité pédagogique ou financière de l'établissement, merci de le préciser explicitement en objet de votre message.

Comprendre l'organisation de l'application

Sofia-LaCharité est organisée en plusieurs modules accessibles depuis le menu latéral, chacun rattaché à une fonction précise de la vie de l'établissement :

Vue d'ensemble — tableau de bord avec statistiques et indicateurs clés
Élèves — inscription, dossiers, informations des tuteurs, photos
Personnel & RH — gestion des comptes du personnel et de leurs rôles
Classes — création et gestion des classes, cycles et sections
Trésorerie / Flux monétaire — suivi des recettes et dépenses
Matières — groupes de matières et attribution par classe
Inventaire — suivi du matériel scolaire
Emploi du temps — planning des professeurs par classe

L'accès à chacun de ces modules dépend du rôle attribué à votre compte par l'administrateur de votre établissement — il est normal de ne pas voir certains modules selon votre fonction.

Questions fréquentes

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Le mot de passe ne peut pas être récupéré directement pour des raisons de sécurité — il n'est jamais stocké en clair, même par l'Éditeur. Contactez l'administrateur de votre établissement (Directeur, Secrétariat ou Super Admin), qui pourra réinitialiser votre accès depuis la gestion des utilisateurs et vous communiquer un nouveau mot de passe temporaire.

Mon compte affiche « bloqué » ou « désactivé », pourquoi ?

Un compte peut être temporairement bloqué après plusieurs tentatives de connexion échouées (5 tentatives maximum), avec déblocage automatique après quelques minutes — c'est une mesure de sécurité anti-intrusion, pas une erreur du système. Un compte peut aussi être désactivé volontairement par un administrateur de votre établissement (ex. départ d'un employé). Rapprochez-vous de votre administrateur pour connaître la raison exacte.

La page met du temps à charger la première fois, est-ce normal ?

Oui, cela peut arriver après une période d'inactivité de l'application : le service peut mettre quelques secondes, voire jusqu'à une minute dans de rares cas, à se réactiver complètement. Patientez un instant avant de réessayer — aucune donnée n'est perdue pendant ce délai, et les chargements suivants seront rapides.

Je ne vois pas un module que je devrais avoir, pourquoi ?

L'accès aux modules dépend strictement du rôle attribué à votre compte. Si vous pensez qu'un module devrait vous être accessible dans le cadre de vos fonctions, demandez à un administrateur de votre établissement d'ajuster votre rôle — l'Éditeur n'intervient pas directement sur l'attribution des rôles au sein d'un établissement.

Une donnée affichée (note, montant, information d'élève) me semble incorrecte.

L'exactitude des données saisies relève de la responsabilité des personnes qui les ont enregistrées au sein de votre établissement. Signalez l'erreur à la personne concernée ou à votre administrateur afin qu'elle soit corrigée directement dans l'application. Si vous pensez qu'il s'agit d'un bug technique (l'application affiche une valeur différente de celle réellement enregistrée), contactez le support avec des détails précis.

Puis-je demander une nouvelle fonctionnalité ?

Toute suggestion d'amélioration est la bienvenue et peut être transmise par e-mail. Chaque demande sera étudiée avec attention en fonction de sa faisabilité technique et de sa pertinence pour l'ensemble des utilisateurs. Les fonctionnalités spécifiques ou développements complémentaires ne faisant pas partie du périmètre initial pourront faire l'objet d'un devis préalable et d'une facturation, sous réserve de votre accord.

Bonnes pratiques de sécurité

Ces quelques règles simples protègent à la fois votre compte personnel et l'ensemble des données de votre établissement :

Ne partagez jamais votre mot de passe, même avec un collègue de confiance
Choisissez un mot de passe unique, non réutilisé sur un autre service
Déconnectez-vous systématiquement après usage sur un ordinateur partagé (salle des professeurs, secrétariat)
Signalez immédiatement toute activité suspecte sur votre compte à votre administrateur
Vérifiez soigneusement les informations d'un élève ou d'un utilisateur avant de les enregistrer
Ne saisissez jamais d'informations sensibles dans un champ non prévu à cet effet (ex. mot de passe dans un champ d'observation)

Portée du support technique

Le support assuré par l'Éditeur couvre le fonctionnement technique de l'Application : bugs, erreurs d'affichage, lenteurs anormales, problèmes de connexion liés au logiciel lui-même.

Le support technique ne couvre pas :

Les décisions de gestion interne de l'établissement (attribution de rôles, organisation des classes)
La formation approfondie du personnel à l'usage de l'application (au-delà de cette page d'aide)
La correction de données erronées saisies par erreur humaine — celle-ci se fait directement dans l'application par un utilisateur habilité
Les problèmes liés à la connexion internet ou au matériel de l'utilisateur

Pour un bug technique, merci d'indiquer : la page concernée, l'action effectuée juste avant le problème, le message d'erreur exact si affiché, et si possible une capture d'écran. Ces détails accélèrent considérablement le diagnostic.

Consultez également nos pages Confidentialité et Conditions d'utilisation pour toute question sur la gestion des données ou les règles d'usage de l'application.

Sofia-LaCharité — support assuré par l'Éditeur du logiciel